利用者や家族からのハラスメント（カスタマーハラスメント） 研修動画の中で取り上げている内容利用者や家族からのハラスメント、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、福祉現場でも深刻な課題です。暴言や威圧的な態度、過度な要求は、職員の心身に大きな負担を与え、離職や支援の質の低下につながる恐れがあります。本動画では、障害特性や成育歴への理解を踏まえつつ、カスタマーハラスメントを適切に判断し、対応するための具体的な流れや事例を紹介します。障害福祉事業所ならではのカスハラ対策押さえておきたい3つの具体的対応適切な判断・対応のための4プロセス事例：統合失調症を抱える利用者からの暴言福祉の現場におけるカスハラは、民事訴訟の可能性がある、職員の離職につながる、虐待リスクが高まる、といった問題があり、注意が必要です。また、支援者を守ることは、利用者の生活の安定にも直結します。事業所全体で「何がハラスメントか」を明確化し、相談しやすく安全な環境を整えながら、柔軟な対応を心掛けていきましょう。